Книга

Тұтынушымен қарым-қатынас менеджменті: ұгымдар мен технологиялар

Баттл Ф., Маклан С.

Public Library · 1 экз.Индекс: HF5415.5 - .B38

Библиографическое описание

Издательство: Ұлттық аударма бюросы ҚҚ
Год издания: 2020
Объём: 444 с.
ISBN: 978-601-7621-25-4
Шифр: HF5415.5 - .B38
Авторский знак (Кеттер): .B38
Авторский знак (Хавкина): Б 28
Индекс ББК: 65.050я73
Индекс LCC: HF5415.5
Дисциплина: Менеджмент

Ключевые слова

менеджмент экономика 100 кітап рухани жаңғыру жаңа гуманитарлық білім дүниежүзілік экономика стратегиялық менеджмент қарым қатынас менеджменті тұтынушы аналитикалық CRM операциялық CRM ақпараттық технологиялар

Тематические рубрики

Экономика - Экономиканы басқару
Customer relations - Management

Аннотация

Бұл еңбек тұтынушымен қарым-қатынас менеджменті саласын, оған қатысты теориялар мен тұжырымдарды жүйелейді. Кітап тұтынушыларға құндылық жеткізу үшін олармен қарым-қатынас орнатуды негізгі бизнес-стратегия ретінде қарастырып, тұтынушымен қарым-қатынас менеджменті (CRM) ұғымы, оның артықшылықтары, қолданылатын жағдайлары, технологиялары меп стратегияларын түсіндіреді. Сонымен бірге тұтынушыға қол жеткізу, оны ұстап қалу және өзара қарым-қатынасты дамыту кезеңдері жан-жақты қамтылып, тұтынушыға қатысты деректер жинау, оны қолдану және бұл процестерде маркетинг, сату, ақпараттық технологиялар, HR-менеджмент, қызмет көрсету, бухгалтерлік есеп және стратегиялық менеджмент салалары қалай байланысатының көрсетеді. 15 тараудан тұратын еңбек әр тақырыпқа қатысты кейстер, нақты мысалдармен толықтырылған.