Книга
Жалоба-это подарок. Как сохранить лояльность клиентов в сложных ситуациях : пер. с англ.
Барлоу Джанелл, Мёллер Клаус
Public Library · 1 экз.Индекс: HF5415.52 - .B37
Библиографическое описание
- Издательство
- Олимп-Бизнес
- Год издания
- 2022
- Объём
- 352 с.
- ISBN
- 978-5-9693-0382-9
- Шифр
- HF5415.52 - .B37
- Авторский знак (Кеттер)
- .B37
- Авторский знак (Хавкина)
- Б 24
- Индекс ББК
- 65.290-2
- Индекс LCC
- HF5415.52
- Дисциплина
- Организация бизнеса (рус.яз)
Ключевые слова
Тематические рубрики
- Экономика - Управление предприятием
- Consumer complaints
- Customer services
Аннотация
Предлагаемая книга - практическое руководство для организаций любого типа, работающих во всех сферах экономики и еженедельно взаимодействующих с потребителями. Авторы переработали предыдущее издание и дополнили его новыми идеями, рекомендациями и примерами. В основе их рассуждений лежит концепция «жалоба - это подарок», позволяющая эффективно и без особых затрат оптимизировать и совершенствовать бизнес.