Книга
Клиент всегда доволен : как управлять ожиданиями, опытом и памятью клиентов
Даффи Крис
Public Library · 1 экз.Индекс: HF5415.525 - .D34
Библиографическое описание
- Издательство
- Эксмо
- Год издания
- 2022
- Объём
- 368 с.
- ISBN
- 978-5-04-113314-6
- Шифр
- HF5415.525 - .D34
- Авторский знак (Кеттер)
- .D34
- Авторский знак (Хавкина)
- Д 213
- Индекс ББК
- 65.290-2
- Индекс LCC
- HF5415.525
- Дисциплина
- Менеджмент
Ключевые слова
Тематические рубрики
- Экономика - Управление предприятием
- Customer loyalty
- Customer relations - Management
Аннотация
Крис Даффи, признанный в Европе эксперт по сервису, уверен: ключ к лояльности клиентов – это управление их ожиданиями и памятью. В своей книге он предлагает программу создания и поддержания позитивных воспоминаний в умах покупателей, что, по сути, является максимально эффективной программой лояльности в век соцсетей и интернет-отзовиков.